Zones de livraison
Flower Expert assure la livraison dans les villes suivantes :
- Casablanca et sa région (livraison standard)
Autres villes du Maroc (nous contacter pour confirmer la disponibilité)
Délais de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi. Pour les commandes urgentes, contactez-nous directement sur WhatsApp au +212 693 597 527.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont fixés à 40 Dh TTC pour toute commande, quelle que soit la quantité ou le montant commandé. Les frais de livraison sont indiqués clairement au moment de la validation de votre commande.
Réception de la commande
À la réception de votre commande, nous vous demandons de vérifier l’état des plantes livrées en présence du livreur. En cas de problème constaté à la livraison (plante endommagée, produit non conforme), signalez-le immédiatement et refusez la livraison si nécessaire.
Politique d’échange
Nous acceptons les demandes d’échange dans les conditions suivantes :
- La demande doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception de la commande
- La plante doit être dans son état d’origine (non rempotée, non taillée, emballage conservé)
- L’échange est possible pour un produit de valeur équivalente ou supérieure (avec paiement de la différence)
- Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client
Pour initier une demande d’échange, contactez-nous par WhatsApp au +212 693 597 527 en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit concerné.
Cas non éligibles à l’échange
Produits endommagés après livraison par mauvais entretien du client
Demandes effectuées après le délai de 48 heures
Produits en promotion ou soldés
Plantes présentant des signes de mauvais arrosage ou d’exposition inadaptée après livraison
Remboursement
Flower Expert ne pratique pas de remboursement en espèces ou par virement. En cas de litige non résolu par échange, un avoir commercial pourra être proposé par notre service client.